Çağrı Merkezi
Akıllı Çağrı Yönetimi
500'e yakın operatörümüz, konum bazlı yönlendirme ve önceliklendirme algoritmalarıyla acil talepleri anında işleme alır.
Hakkımızda
1996 yılından bu yana yol yardım alanında 7/24 kesintisiz hizmet sunuyoruz. Türkiye'de yol yardım kavramının kurumsallaşmasına öncülük eden yapımızla milyonlarca kullanıcıya güven veriyoruz.
1996'dan bu yana
25 yılı aşkın yol yardım deneyimi
Biz Kimiz?
Yol Yardım Hizmetinde Öncü ve Güvenilir Çözüm Ortağı
1996 yılında global yol yardım hizmetleri alanında faaliyet gösteren uluslararası bir grubun Türkiye yapılanması olarak kurulduk. Kurulduğumuz günden bu yana çekici ve kurtarma, yerinde onarım ve yol destek çözümlerinde yenilikçi yaklaşımlar geliştirerek sektöre yön veriyoruz.
Sigorta şirketleri, bankalar, filo kiralama şirketleri ve otomotiv markaları için geliştirdiğimiz esnek yol yardım paketleriyle, son kullanıcıya tek çağrı ile ulaşan uçtan uca hizmet deneyimi sunuyoruz.
- Türkiye Genelinde Tek Noktadan Hizmet 81 ilde yaygın çözüm ortağı ağı ve 5.000'i aşkın hizmet noktası.
- Uçtan Uca Çözüm Ortaklığı İş ortaklarımız için özel entegrasyon, raporlama ve faturalama desteği.
Kurumsal Değerler
Misyon, Vizyon ve Değerlerimiz
Hizmet anlayışımızı üç temel direk üzerine kuruyoruz: hız, güven ve sürdürülebilir kalite.
Misyonumuz
Müşterilerimizin yolda kalma anındaki ihtiyaçlarını kesintisiz ve güvenilir yol yardım hizmetleriyle en hızlı şekilde çözmek. Her çağrıda eşit kalitede hizmet üretmek ve hizmet süreçlerini ölçülebilir kılmak önceliğimizdir.
Vizyonumuz
Türkiye'nin yanı sıra bölgesinde yol yardım hizmetleri denildiğinde ilk akla gelen, dijitalleşme ve veri odaklı operasyon yaklaşımıyla sektöre öncülük eden global bir marka olmak.
Değerlerimiz
Şeffaflık, çözüm odaklılık, sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyeti. Ekibimizin her bir üyesi, bir sorunu çözmenin ötesinde bir güven ilişkisi kurduğumuzu bilerek çalışır.
1996
Kuruluş yılı
5.000+
Hizmet noktası
500+
Çekici ve saha aracı
11M+
Kullanıcı deneyimi
Kilometre Taşları
Yolculuğumuz
Kurulduğumuz günden bugüne, hizmet ağımızı ve teknolojik altyapımızı sürekli geliştirdik.
1996
Kuruluş
Global yol yardım grubunun Türkiye yapılanması olarak kurulduk; yol yardım hizmetiyle sektöre adım attık.
2005
Çekici Filosu ve Yaygın Ağ
Çekici ve kurtarma filomuzu büyüterek yol yardım hizmet ağımızı Türkiye'nin tamamına yaygınlaştırdık.
2015
Dijitalleşme ve Yaygın Ağ
Çağrı merkezi altyapımızı yeniledik, 81 ilde yaygın hizmet ağımızı ve dijital ihbar kanallarımızı devreye aldık.
2020
Veri Odaklı Operasyon Merkezi
Yol yardım operasyonlarımızı veri analitiği ve akıllı yönlendirme ile birleştirerek müdahale sürelerimizi belirgin şekilde kısalttık.
2024
Veri Odaklı Operasyon
Veri analitiği ve akıllı yönlendirme altyapısıyla hizmet kalitesi endeksimizi %88'e taşıdık.
Grup Markalarımız
Birlikte Güçlü Bir Ekosistem
Grup markalarımız ve çözüm ortağı ağımızla yol yardım operasyonlarımızı Türkiye'nin her noktasında kesintisiz şekilde yürütüyoruz.
İş Ortaklarımız
Sektörün Lider Kurumlarıyla Çalışıyoruz
Sigorta şirketleri, bankalar, filo kiralama ve otomotiv markaları için geliştirdiğimiz yol yardım çözümleriyle geniş bir iş ortaklığı ağına sahibiz.
Sigorta Şirketleri
Kasko ve tamamlayıcı poliçelere entegre yol yardım hizmetleri sunuyoruz; çekici, akü, lastik ve yakıt desteği tek pakette.
Bankalar ve Finans Kurumları
Kredi kartı ve bankacılık paketlerine özel yol yardım hizmetleriyle müşteri memnuniyetini güçlendiren çözümler geliştiriyoruz.
Filo ve Otomotiv Markaları
Filo yönetimi yapan kurumlara ve otomotiv markalarına özel yol yardım ve mobilite programları kurguluyoruz.
Teknoloji
Dijital Operasyon Altyapımız
Çağrıdan saha müdahalesine kadar tüm süreci dijital olarak yönetiyor, ölçüyor ve iyileştiriyoruz.
Çağrı Merkezi
Veri ve Raporlama
Ölçülebilir Hizmet Kalitesi
Vaka bazlı performans takibi, iş ortağı raporlaması ve memnuniyet anketleriyle kaliteyi sürekli ölçüyoruz.
Saha Teknolojisi
Drone Destekli Olay Tespiti
Zorlu koşullarda ve geniş alanlarda olay yerini hızla değerlendirerek süreci güvenli ve hızlı şekilde yönetiyoruz.
Acente ve İş Ortaklarımız İçin Dijital Kanallar
Acente giriş panelimiz üzerinden çağrı kaydı oluşturabilir, dosya durumlarını takip edebilir ve hizmet kullanım raporlarına erişebilirsiniz.
- Çağrı ve Dosya Takibi Açılan her vakanın durumunu gerçek zamanlı olarak izleyin.
- Raporlama ve Faturalama Dönemsel hizmet kullanım raporlarına ve faturalama ekranlarına ulaşın.
Hizmet Kalitesi Endeksi
2022 — 2024
88% 2024
7/24Kesintisiz operasyon
15 dkOrtalama müdahale
%99Memnuniyet
Ekibimiz
Yönetim Ekibimiz
Sektör deneyimi yüksek yönetim kadromuz, hizmet kalitemizi ve operasyon gücümüzü sürekli geliştirmek için çalışıyor.
Genel Müdür
Yönetim
Kurumsal strateji, iş geliştirme ve operasyon yönetiminden sorumludur.
Operasyon Direktörü
Saha ve Çağrı Merkezi
Çağrı merkezi, saha ekipleri ve çözüm ortağı ağının yönetimini yürütür.
Bilgi Teknolojileri Direktörü
Teknoloji
Dijital kanallar, entegrasyon ve veri analitiği altyapısından sorumludur.
Yol Yardım Operasyon Direktörü
Operasyon
Yol yardım operasyonları, çözüm ortağı ağı ve dosya yönetimini koordine eder.
Kalite Yönetimi
Standartlara Uygun, Ölçülebilir Hizmet
Hizmet süreçlerimizi ISO standartlarına uygun şekilde yönetiyor, çözüm ortağı ağımızı düzenli olarak denetliyor ve müşteri memnuniyetini bağımsız anketlerle ölçüyoruz.
- ISO 9001 Kalite Yönetimi Süreçlerimiz uluslararası kalite yönetim standartlarına uygundur.
- ISO 27001 Bilgi Güvenliği Müşteri verileri bilgi güvenliği standartlarına uygun şekilde korunur.
- Bağımsız Memnuniyet Ölçümü Hizmet sonrası anketlerle memnuniyet oranı düzenli olarak raporlanır.
Kurumsal iş birliği için bize ulaşın
Yol yardım paketleri, entegrasyon ve acente iş ortaklığı talepleriniz için ekibimiz sizi bekliyor.