KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

İşbu Aydınlatma Metni; www.serassistglobal.com internet sitesi, iletişim formları, acente başvuru formları, müşteri ve iş ortaklarıyla gerçekleştirilen iletişimler ve SER Assist tarafından sunulan yol yardım hizmetleri kapsamında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı KVKK kapsamında, kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu;

bilgileri üzerinden hizmet vermektedir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

SER Assist ile iletişime geçmeniz, hizmet talebinde bulunmanız, acente başvurusu yapmanız veya hizmetlerimizden yararlanmanız halinde aşağıdaki kişisel verileriniz, faaliyet kapsamında gerekli olduğu ölçüde işlenebilir:

• Ad ve soyad bilgisi,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Talep ve başvuru konusu,
• Mesaj ve iletişim içerikleri,
• Acente başvurusu kapsamında sağlanan firma ve yetkili bilgileri,
• Hizmet talebi kapsamında gerekli olabilecek araç bilgileri,
• Hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli iletişim ve operasyon bilgileri,
• İşlem ve başvuru kayıtları,
• İnternet sitesi kullanımına ilişkin teknik veriler ve log kayıtları,
• IP adresi ve benzeri teknik bilgiler,
• Hukuki süreçlerin yürütülmesi için gerekli bilgiler.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz;

• İletişim ve bilgi taleplerinizin cevaplandırılması,
• Teklif taleplerinin değerlendirilmesi,
• Acente başvurularının değerlendirilmesi,
• Acente iş ortaklığı süreçlerinin yürütülmesi,
• Yol yardım ve asistans hizmetlerinin sunulması,
• Çekici, kurtarma, yerinde onarım ve benzeri hizmetlerin organize edilmesi,
• Hizmet taleplerinin oluşturulması ve takip edilmesi,
• Müşteri ve acente kayıtlarının oluşturulması,
• Operasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,
• Sözleşme ve iş süreçlerinin yürütülmesi,
• Faturalandırma ve finansal süreçlerin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği ve internet sitesi güvenliğinin sağlanması,
• Yetkisiz erişimlerin ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşların taleplerinin karşılanması,
• Olası uyuşmazlıklarda hukuki hakların korunması

amaçlarıyla işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında;

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,
• Gerekli hallerde açık rızanızın bulunması

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Aydınlatma yükümlülüğü, kişisel verilerin işlenmesinin açık rızaya dayanıp dayanmadığından bağımsız olarak yerine getirilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK'ya uygun olarak;

• Yol yardım ve asistans hizmetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla hizmet alınan çekici, kurtarma ve saha hizmet sağlayıcılarına,
• Acente ve iş ortaklarına, ilgili hizmet kapsamında gerekli olması halinde,
• Bilgi teknolojileri, yazılım, hosting, sunucu, çağrı merkezi ve teknik altyapı hizmet sağlayıcılarına,
• Muhasebe ve finans hizmet sağlayıcılarına,
• Hukuk, mali müşavirlik ve benzeri profesyonel danışmanlara,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• Kanunen yetkili özel hukuk kişilerine

aktarılabilir.

Kişisel verileriniz, yalnızca aktarımın gerekli olduğu kapsam ve amaçla sınırlı olarak paylaşılır.

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz;

• www.serassistglobal.com internet sitesi üzerindeki iletişim formları,
• Acente başvuru formları,
• Telefon görüşmeleri,
• E-posta iletişimi,
• Elektronik sistemler ve paneller,
• Hizmet talepleri,
• Sözleşmeler,
• Doğrudan iletişim kanalları

aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanabilir.

İnternet sitesindeki iletişim formunda yer alan ad-soyad, e-posta, telefon, konu ve mesaj bilgileri kullanıcı tarafından doğrudan sağlanmaktadır.

7. İnternet Sitesi ve Çerezler

www.serassistglobal.com internet sitesinin güvenli, etkin ve kullanıcı ihtiyaçlarına uygun şekilde çalıştırılması amacıyla teknik veriler ve çerezler kullanılabilir.

Kullanılan çerezlerin niteliğine göre ayrıca Çerez Politikası kapsamında bilgilendirme yapılabilir.

Zorunlu olmayan çerezler bakımından gerekli olması halinde ilgili kullanıcıların tercihleri ayrıca alınır.

8. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Kişisel Verilerin Güvenliği

SER Assist, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almaktadır.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, bilgi güvenliği uygulamaları, teknik altyapı güvenliği ve gerekli diğer tedbirler uygulanabilir.

10. KVKK'nın 11. Maddesi Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişi olarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesi veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi halinde bu işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

11. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi;

üzerinden veya veri sorumlusunun resmi iletişim adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Başvurularınız, KVKK ve ilgili ikincil mevzuatta öngörülen usul ve esaslar kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılır.

12. Yürürlük

İşbu Aydınlatma Metni, kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmış olup gerektiğinde mevzuat ve SER Assist'in veri işleme faaliyetlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.